Дата вступления в силу: 01 марта 2017 г.

Настоящий документ представляет собой предложение Индивидуального предпринимателя «КУРТОВ МАКСИМ АЛЕКСАНДРОВИЧ» действующего от своего имени, но за счет Партнеров, заключить договор об оказании экскурсионных услуг на изложенных ниже условиях любому принявшему его лицу.

Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящего предложения является оплата лицом заказанной на интернет-сайте https://www.tomyamtour.ru экскурсии.

1. Определения
1.1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

  • «Том Ям Тур» — Индивидуальный предприниматель «КУРТОВ МАКСИМ АЛЕКСАНДРОВИЧ», сторона по договору, реализующая экскурсии в
    качестве агента от своего имени, но за счет Партнера на основании соответствующего с ним договора;
  • «Клиент» — лицо, принявшее условия настоящего предложения;
  • Регистрационные данные» — личная, индивидуальная и конфиденциальная информация Клиента: адрес электронной почты и пароль, имя, фамилия, номер телефона, указываемая Клиентом самостоятельно при бронировании экскурсии;
  • «Партнер» — лицо, с которым Том Ям Тур заключен агентский договор и являющееся непосредственным исполнителем экскурсии, приобретенной Клиентом, информация о котором указана в экскурсионном ваучере;
  • «Экскурсия» — услуга, предоставляемая Том Ям Тур в виде поездки, прогулки с образовательной, научной, спортивной или увеселительной целью, потребительские свойства и стоимость которой изложены на интернет-сайте https://www.tomyamtour.ru;
  • «Купон код» — уникальный код, предоставляющий скидку Клиенту при приобретении экскурсии;
  • «Ваучер» — документ, подтверждающий право Клиента на получение оплаченной экскурсии, содержащий ее потребительские свойства, сведения о Клиенте и исполнителе экскурсии.

2. Предмет договора

2.1. Предметом договора является предоставление Том Ям Тур экскурсионных услуг Клиенту за вознаграждение.
2.2. Клиент самостоятельно осуществляет выбор экскурсии из перечня, предложенного Клиенту на сайте https://www.tomyamtour.ru.
2.3. Том Ям Тур во взаимоотношениях с Клиентом является агентом, действуя от своего имени, но за счет Партнеров — исполнителей экскурсий.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Том Ям Тур обязан:
3.1.1. своевременно предоставлять Клиенту необходимую и достоверную информацию об экскурсии — её потребительских свойствах, цене, исполнителе и условиях совершения;
3.1.2. осуществить бронирование экскурсии и выполнить все иные действия, необходимые для её получения Клиентом при условии наличия достаточного количества мест в поездке на выбранную Клиентом дату, подтвердить бронирование;
3.1.3. своевременна уведомить Клиента обо всех изменениях в программе экскурсии. Незамедлительно информировать Клиента а возможном изменении стоимости экскурсии, в том числе, связанном с повышением роста транспортных тарифов, колебанием курсовых валют и др;
3.1.4. не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии направить Клиенту весь необходимый пакет документов, подтверждающих право на посещение экскурсии (ваучер, памятку по экскурсии и другие необходимые документы), если экскурсия не была приобретена менее чем за 24 часа до её начала;
3.1.5. в случае невозможности проведения экскурсии сообщить об этом Клиенту не позднее 12 часов до времени выезда, указанного ваучере, способом, установленным в настоящем договоре.
3.1.6. по требованию Клиента предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между Партнером и Том Ям Тур, реализующим экскурсии, сформированные Партнером;
3.1.7. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных персональных данных Клиента в соответствии с положениями действующего законодательства, в том числе при их обработке и использовании.

3.2. Том Ям Тур имеет право:
3.2.1. на предоставление Клиентом полной и достоверная информации необходимой для исполнения договора;
3.2.2. на возмещение расходов, если невозможность исполнения договора возникла либо в результате обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, либо в результате одностороннего отказа Клиента от исполнения обязательств по независящим от Том Ям Тур обстоятельств;
3.2.3. отказаться от исполнения договора в случае нарушения Клиентом порядка оплаты, а также в случаях непредставления или несвоевременного представления Клиентом сведений и документов.

3.3. Клиент имеет права:
3.3.1. получать необходимую информацию о выбранной экскурсии, сроках её проведения, цене экскурсии и включенных в эту цену услугах;
3.3.2. осуществлять бронирование выбранной экскурсии посредством заполнения специальной формы на сайте https://www.tomyamtour.ru
3.3.3. получать оплаченные экскурсии надлежащего качества и объема;
3.3.4. осуществлять возврат заплаченных за экскурсию денежных средств в случае невыполнения договора Том Ям Тур и в случаях, предусмотренных настоящим договором.

3.4. Клиент обязан:
3.4.1. самостоятельна ознакомиться на сайте Том Ям Тур https://www.tomyamtour.ru с информацией о выбранной экскурсии, экскурсионной программой, датой проведения и ценой;
3.4.2. представить подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимы для оформления экскурсии, в том числе точную информацию о номере своего мобильного
контактного телефона, адресе электронной почты, номера в отеле, необходимые партнеру для оперативной связи с Клиентом;
3.4.3. произвести оплату экскурсии в соответствии с условиями договора своевременно и в полном объеме;
3.4.4. в случае неполучения (по техническим или иным причинам) от Том Ям Тур в срок от 1 до 3 рабочих дней после произведенной оплаты необходимых для совершение экскурсии сопроводительных документов (ваучер) Клиент обязан связаться с Том Ям Тур по телефону +66 83 10 10 333(Viber, WatsApp) в рабочее время или выслать запрос с уведомлением о прочтении по адресу электронной почты customer@tomyamtour.ru;
3.4.5. вовремя прибыть к месту забора группы для отправления экскурсии, указанному в сопроводительных документах;
3.4.6. при транспортном обслуживании соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договорам с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами;
3.4.7. соблюдать правила и условия совершения экскурсии, в частности:

  • соблюдать правила личной безопасности;
  • выполнять меры личной гигиены, профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям;
  • соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования
  • сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране проведения экскурсии;
  • относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования туристическими снаряжениями, оснастками и пр. таким имуществом, не причинить вреда имуществу третьих лиц;

3.4.8. заблаговременна до начала путешествия Клиент обязан распечатать или сохранить электронные копии сопроводительных Документов;
3.4.9. незамедлительно информировать Том Ям Тур, а также представителей Партнеров о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в экскурсию со стороны третьих лиц;
3.4.10. в случае досрочного расторжения Договора компенсировать Том Ям Тур и Партнерам все фактические расходы, понесенные ими в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Том Ям Тур третьим лицам.

4. Заказ экскурсий и порядок расчетов
4.1. Полная стоимость экскурсии, включая вознаграждение Том Ям Тур может быть выражена в условных единицах (у.e.) или рублях. Величина условной единицы устанавливается в виде рублевого эквивалента бату Таиланда, доллара США, Евро или иной иностранной валюты по курсу ЦБ РФ на момент оплаты. Денежные средства принимаются безналичным платежом.
4.2. Клиент выбирает экскурсию на сайте https://www.tomyamtour.ru, знакомится с экскурсионной программок, ценой и другими условиями ее проведения для осуществления оплаты совершает оплату экскурсии банковскими картами платежных систем Visa или МаstеrCart.
4.3. После совершения оплаты Том Ям Тур отправляет все необходимые для получения экскурсии сопроводительные документы (ваучер) на указанный электронной адрес Клиента в заявке.
4.4. Заявка, поданная посредством заполнении специальной формы на сайте https://www.tomyamtour.ru должна содержать следующую обязательную информацию: название экскурсии, ее программу, дату проведения, количество человек, персональные данные Клиента: фамилию, имя, отеле или адрес проживания, номер комнаты в отеле проживания, контактный номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
4.5. Оплата экскурсии Клиентом означает его согласие с её потребительскими свойствами, условиями и ценой.
4.6. Том Ям Тур оставляет за собой право отклонить заявку Клиента при невозможности исполнения услуг по данном договору, с уведомлением его по электронной почте.
4.7. В стоимость Услуги также включается дополнительная страхование на все виды активного отдыха.
4.8. Цены на любые экскурсии, указанные на сайте https://www.tomyamtour.ru, могут быть изменены Том Ям Тур в одностороннем порядке. В случае изменения цены на заказанную услугу Том Ям Тур обязуется в кратчайшие срони проинформировать Клиента о таком изменении. Клиент вправе подтвердить либо аннулировать заявку. В случае отсутствия связи с Клиентом заявка считается аннулированным в течение 14 календарных днем с момента оформления.

5. Ответственность Сторон
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора предусмотрена ответственностьв соответствии с действуюцдим законодательством РФ н условиями Договора.
5.2. Том Ям Тур, Клиент и Партнер освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки в отрасли или в регионе действия и решения Государственных органов власти, объективно препятствующие исполнению обязательств по договору.
5.3. Том Ям Тур несет ответственность перед Клиентом за достоверность информации по заказанной экскурсии, правильное оформление и предоставление документов, подтверждающих право на экскурсию (ваучеры), обеспечение оплаченных услуг и своевременную оплату забронированной экскурсии Партнеру. В случае возникновения претензий Клиенту необходимо обратится непосредственно в Том Ям Тур.
5.4. Том Ям Тур не несет ответственности перед Клиентом за срыв обслуживания, неполучение каких-либо услуг или иной понесенный ущерб, возникший:

  • в связи с отменой или изменением времени отправления авиарейсов или другого транспортного средства и связанные с этим изменение объема н сроков экскурсий;
  • в связи с утратой, личных вещей, ценностей и документов в течение всей экскурсии;
  • вследствие нарушений условий Договора со стороны Клиента;
  • в связи с односторонним отказом Клиента от мероприятий, предусмотренных программой тура;
  • в связи с опозданием Клиента и иных лиц к месту отправки, возвращения, сбора;
  • в связи с решением властей или ответственных лиц отказать Клиенту в возможности въезда или выезда из страны, либо в возможности полета это авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих, документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах;
  • в связи с утратой Клиентом или иными лицами паспорта. проездных документов, денежных средств и материальных ценностей, а также нарушения законодательства страны пребывания на любом этапе поездки;
  • в связи с произошедшим случаем заболевания, травмы или иных несчастных случае, произошедших с Клиентом во время поездки и не возмещает затрат, понесенных им во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат во время поездки, разрешаются между Клиентом и страховой компанией, предоставившей страховку, в порядке, предусмотренном законодательством.

5.5. Неявка или опоздание Клиента к месту забора для отправления экскурсии, указанному в сопроводительных документах признается односторонним отказом Клиента от получения услуги. Такой отказ влечет за собой обязанность Клиента компенсировать Том Ям Тур фактические понесенные расходы в размере 100% от стоимости оплаченной экскурсии.

6. Расторжение договора и порядок возврата денежных средств
6.1. В случае расторжения договора и (или) отказа Клиента от исполнения договора, он обязан возместить Том Ям Тур фактически понесенные при исполнении договора расходы, в том числе денежные средства, переданные Партнеру и третьим лицам до момента получения от Клиента письменного извещении о расторжении договора и (или) отказе Клиента от исполнения договора, а также подлежащие оплате Том Ям Тур третьим лицам.
6.2. Клиент вправе расторгнуть Договор до начала оказания услуг, известив письменно Том Ям Тур по электронной почте customer@tomyamtour или по телефону +66 83 10 10 333(Viber, WatsApp). К рассмотрению принимаются аннуляции, полученные в рабочие дни (понедельник — воскресения) с 10.00 до 19.00. Действительной признается только аннуляция, подтвержденная Том Ям Тур по электронной почте в рабочие дни (понедельник — воскресения) с 10.00 до 19.00.
6.3. Возврат денежных средств за вычетом фактических расходов осуществляется в следующем порядке:
6.3.1. полный возврат при отказе (аннуляция, отмене) от экскурсии не позднее 24 часов до начала экскурсии;
6.3.2. при отмене бронирования менее чем за 24 часов средства не возвращаются;
6.3.3. если отказ от экскурсии возник по причине внезапной болезни Клиента и имеется соответствующее заключение от врача возврату подлежит сумма 100%(при предоставлении оригинала данной справки);

7. Гарантии
7.1. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте Оферты Том Ям Тур не предоставляет никаких иных прямых мили подразумеваемых гарантий по Договору и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении ненарушение прав и соответствия экскурсий конкретным целям Клиента.
7.2. Принимая условия настоящей Оферты, Клиент подтверждает и гарантирует Том Ям Тур,
что :
7.2.1. Клиент дает согласие на обработку Том Ям Тур персональных данных, указанных им при заказе экскурсии, в том числе на совершение Том Ям Тур действий, предусмотренных п.3 ст.3 Федерального закона от 27.07.2006 года №152-Ф3 «О персональных данных», любыми способами, для целен заключения и исполнения Договора.
7.2.2. Клиент:

  • полностью ознакомился с условиями Оферты;
  • полностью понимает предмет Оферты и Договора;
  • полностью понимает значение и последствия своих действий а отношении заключений и исполнения Договора;
  • полностью понимает, что Том Ям Тур является агентом Партнера — исполнителя экскурсий, действует от своего имени, но в его интересах.

7.2.3. Клиент обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения договора.

8. Прочие условии
8.1. Настоящий Договор, являясь публичной офертой, вступает в силу с момента ее акцепта, и действует до момента полного исполнения сторонами обязательств по настоящему Договору.
8.2. Любые уведомления по Договору могут направляться Сторонами:
8.2.1. по электронном почте;
• на адрес электронной почты Клиента, указанный им при приобретении экскурсии, с адреса электронной почты Том Ям Тур, указанного в п.9 Оферты;
• на адрес электронной почты Том Ям Тур, указанный а п.9 Оферты, с адреса электронной почты клиента, указанного им при приобретении экскурсии;
8.2.2. почтой с уведомлением о вручении или курьерской службой с подтверждением доставки.
8.3. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного соглашения, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства Российской Федерации.
8.4. При неурегулировании а процессе переговоров спорных вопросов споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российском Федерации.

9. Реквизиты Том Ям Тур
Владелец: Индивидуальный предприниматель «КУРТОВ МАКСИМ АЛЕКСАНДРОВИЧ»
ИИН/ОГРНИП: 312323460170/317312300008202
Лицензия TAT: 34/01594 (Torism Authority of Thailand)
Телeфон: +66 83 10 10 333
Электронная почта: customer@tomyamtour.ru
Сайт в сети интернет: https://www.tomyamtour.ru